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1996년 벨기에 '코카콜라 이물' 사건이 발생했다. 코카콜라는 큰 위기를 기회로 바꾸려 했다. 사건을 근본적으로 조사해 손실을 최저수준으로 낮추는데 힘썼다. 전말을 직접 알리고, 모든 문제가 해결되면 벨기에 가정에 한 병씩 증정하겠다고 약속했다. 과감한 결정과 행보로 많은 이들의 신뢰를 되찾는 데 성공했다.
빠르게 명성을 만회했으며 이어진 행동에도 사람들의 환영을 받았다.
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